澳大利亚电子政务市场全景调研解析

澳大利亚电子政务市场全景调研解析澳大利亚的电子政务发展水平在全球范围内处于领先地位，仅次于美国和加拿大。根据最新调查显示，澳大利亚本土用户中，39%的成年人通过互联网查询政务信息，64%的成年人通过互联网办理电子支付事项，90%的上网用户对政府网站提供的信息和服务感到满意。这些数据表明，澳大利亚在电子政务服务方面取得了显著成效。澳大利亚电子政务的发展始于20世纪80年代，并经历了多次战略调整和目标更新。1997年，澳大利亚总理霍华德提出“到2001年底联邦部门要将所有适于上网的服务全部搬上网”的目标，随后制定了“政府在线”战略。2002年，联邦政府提出了“更优的服务，更好的政府”电子政务战略，目标是建立无缝化、以民众为中心的政府。最新的2006-2010年电子政务战略《响应的政府：新的服务议程》进一步提高了在线服务提供水平，强调协调和以公众为导向。澳大利亚电子政务建设的成功得益于其创新的理念。从最初的“政府上网”到“整合服务”，再到如今的智能化和个性化服务阶段，澳大利亚不断推进电子政务的发展。例如，2004年开通的澳大利亚政府门户网站提供了强大的检索功能，并根据用户群体和主题进行细致分类，方便用户查找所需信息和服务。政府主导是澳大利亚电子政务成功的关键。澳大利亚联邦政府建立健全了电子政务建设的战略管理机构、组织协调机构和办事机构，确保电子政务建设的顺利实施。这些机构包括在线服务委员会、联邦政府信息管理战略委员会、联邦政府首席信息官委员会和联邦政府信息管理办公室。澳大利亚政府将公众视为政府的“客户”，通过建立一系列以用户为导向的门户网站，使公众更易获取集成的服务。综合性门户网站如澳大利亚政府门户网站链接了700多个政府机构网站，提供涉及教育、就业、医疗保健等方面的服务。专业性门户网站则针对不同用户群体和行业提供专门服务。为了消除地区间和群体间的“数字鸿沟”，澳大利亚政府采取了多项措施。首先，重视基础设施建设，提高偏远地区的网络覆盖率。其次，引入市场竞争机制，降低用户上网成本。最后，面向特殊群体提供专门信息服务，如为残疾人建立专门网站和开发盲人视读系统。澳大利亚电子政务建设的经验对其他国家具有重要启示。首先，以政府为主导，协调建设是关键。其次，服务至上，通过建立用户导向的门户网站提升用户体验。最后，反“数字鸿沟”，确保所有公民都能享受信息技术带来的便利。综上所述，澳大利亚电子政务市场的全景调研显示其在理念创新、政府主导、服务至上和反“数字鸿沟”等方面取得了显著成就。这些经验和做法对全球其他国家的电子政务建设具有重要的借鉴意义。